Política de frete
POLÍTICA DE ENVIO — LUME GRACE
Data da última atualização: 27/05/2026
A Lume Grace trabalha com transparência e comprometimento para garantir que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado em até 2 a 5 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe realiza a separação, conferência de qualidade e embalagem dos produtos.
⚠️ O prazo de processamento é contado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais.
2. Origem Internacional do Envio
Os produtos da Lume Grace são enviados por parceiros logísticos internacionais diretamente de nossos centros de distribuição.
Por esse motivo, o pedido poderá passar por fiscalização e desembaraço aduaneiro pela Receita Federal brasileira.
Caso ocorra a cobrança de quaisquer impostos, taxas ou encargos alfandegários relacionados à importação, a Lume Grace assume integralmente esses custos — o cliente não terá nenhuma cobrança adicional referente ao processo de importação.
💡 Você não precisa se preocupar com taxas alfandegárias. Qualquer cobrança relacionada à importação será tratada diretamente pela Lume Grace.
3. Envio e Rastreamento
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, disponibilizado por e-mail após a postagem da encomenda.
Com ele, é possível acompanhar as atualizações do pedido desde o despacho até a entrega no endereço informado.
💡 Durante o transporte internacional, o rastreamento poderá apresentar intervalos maiores sem atualização, o que é normal nesse tipo de envio.
4. Prazos de Entrega
O prazo médio de entrega varia entre 7 e 25 dias úteis após o despacho, dependendo da localidade, da logística dos Correios e do processo de liberação aduaneira.
💡 Em grande parte dos pedidos, a entrega ocorre em até 14 dias úteis após o envio.
Em situações excepcionais — como atrasos logísticos, greves, períodos de alta demanda, força maior ou retenções alfandegárias — o prazo poderá sofrer extensão.
O prazo máximo para entrega é de até 60 dias corridos contados a partir da confirmação do pagamento.
Caso o pedido não seja entregue dentro desse prazo por motivos não relacionados ao cliente, será possível optar por:
- Receber um novo produto sem custo adicional; ou
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
5. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail:
📩 atendimento@lumegrace.com.br
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
⚠️ Os custos de devolução por arrependimento poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito, avaria ou divergência com o produto anunciado.
6. Produto com Defeito ou Divergência
Caso o produto seja entregue com defeito, avariado ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para:
📩 atendimento@lumegrace.com.br
Nessas situações, a Lume Grace arcará com todos os custos necessários e garantirá, conforme preferência do cliente:
A substituição do produto; ou
O reembolso integral do valor pago.
7. Cuidados com o Endereço de Entrega
É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra.
Após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de destino.
Nos seguintes casos:
Endereço preenchido incorretamente pelo cliente;
Ausência de destinatário;
Não retirada do pedido dentro do prazo informado pelos Correios;
o pedido poderá retornar ao remetente, e o reenvio poderá gerar custos adicionais de postagem.
⚠️ Recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.
8. Contato e Atendimento ao Consumidor
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento, entrega ou qualquer assunto relacionado ao pedido, entre em contato com nossa equipe:
📩 atendimento@lumegrace.com.br
Nosso atendimento é realizado em dias úteis, e responderemos o mais breve possível.
A Lume Grace atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência, segurança e melhor experiência de compra para seus clientes.