Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Lume Grace · Atualizado em 27/05/2026
1. COMPROMISSO COM O CLIENTE
A Lume Grace é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e firmando parcerias com fornecedores selecionados.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. CONDIÇÕES GERAIS
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
Somente serão aceitas solicitações que respeitem os prazos e condições descritos nesta política.
Produtos com sinais de uso inadequado, avarias causadas pelo consumidor, mau acondicionamento ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.
3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
3.1 Desistência ou Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
Para isso:
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail atendimento@lumegrace.com.br dentro do prazo;
- Após o contato, o cliente receberá as orientações para devolução e, posteriormente, uma etiqueta de postagem.
O produto deve:
- Estar em embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Ser devolvido devidamente protegido.
Prazo da etiqueta de devolução
A etiqueta enviada pela Lume Grace terá validade de 6 (seis) dias corridos a partir da data de envio ao cliente.
É responsabilidade do cliente realizar a postagem dentro desse prazo.
Após o vencimento, a etiqueta poderá ser cancelada pela transportadora ou pelos Correios, não sendo garantida a emissão de uma nova etiqueta.
Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo informado, a solicitação poderá ser considerada cancelada.
3.2 Defeito técnico ou de fabricação
O prazo para relatar defeitos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Este prazo refere-se ao acionamento inicial do nosso atendimento — os direitos legais do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail atendimento@lumegrace.com.br, com fotos e descrição do defeito.
O produto passará por análise técnica e, caso seja confirmado defeito de fabricação, será realizada a substituição do item ou o reembolso integral.
3.3 Avaria no transporte
Caso o produto chegue com sinais de dano, o cliente deve recusar a entrega no ato.
Se o pedido já tiver sido recebido, o cliente deverá comunicar imediatamente pelo e-mail atendimento@lumegrace.com.br, anexando fotos do estado do produto e da embalagem.
3.4 Produto em desacordo com o pedido
Em caso de erro de envio (modelo, cor ou item diferente do solicitado), o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Lume Grace se responsabiliza pelos custos de devolução e reenvio.
3.5 Análise e retorno
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise de qualidade em até 10 (dez) dias úteis.
Se estiver dentro das condições descritas nesta política, será realizado o reembolso ou o envio de um novo item, conforme escolha do cliente.
4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
- Vale-compra: crédito no valor total do pedido para utilização no site da Lume Grace;
- Estorno em cartão de crédito: realizado conforme as regras da administradora do cartão, podendo refletir em até duas faturas subsequentes;
- Pix ou transferência bancária: reembolso realizado em até 10 (dez) dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
5. CHARGEBACK
Caso ocorra contestação da compra (chargeback) e seja comprovado que o produto foi entregue, a Lume Grace apresentará as evidências de entrega à operadora de pagamento conforme os procedimentos internos.
Se o pagamento não tiver sido efetivado, o cliente não poderá permanecer com o produto.
6. CANCELAMENTO DO PEDIDO
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes do envio do produto.
Após a postagem, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução descrito no item 3.1 desta política.
Em compras que incluam ofertas adicionais vinculadas ao pedido principal (upsell), o cancelamento isolado do item principal poderá impactar as condições promocionais aplicadas aos demais itens da compra.
7. OBSERVAÇÃO FINAL
A Lume Grace segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os direitos do cliente dentro dos prazos e condições legais.
Nosso objetivo é assegurar um processo claro, justo e transparente, sempre priorizando a melhor experiência de compra possível.